La auditoría de la comunicación interna

Abstract

El propósito de este estudio ha sido procurar un modelo de encuesta para diagnosticar la comunicación interna en las organizaciones, privadas y públicas, con o sin fines de lucro. Sólo a partir de una auditaría, se puede deseñar un plan que sistematice acciones de comunicación interna, según las necesidades específicas de cada empresa o institución. La comunicación interna es una herramienta del management participativo que a través de diferentes estrategias y soportes sistematizados permite promover el cambio organizacional, facilitar el flujo informativo, promover la cultura corporativa y favorecer el clima interno. Representa un enlace entre los estamentos superiores e inferiores de una organización interpretando lo que la dirección quiere expresar a su recurso humano y, a su vez, rescatando las actitudes y preocupaciones de los empleados. Para determinar cómo es el estado de la comunicación interna en una organización es menester realizar un diagnóstico que permite esclarecer cuáles son las falencias comunicativas en el seno de una organización, cómo son las interacciones entre las personas de un mismo nivel de jerarquía y entre éstas y los altos mandos, cómo son trasmitidos los mensajes, es decir, a través de qué soportes, con qué frecuencia y tipo de contenido, qué demandas de información requieren las personas, según sus funciones y sectores de pertenencia, entre otras cuestiones que configuran un estado de comunicaciones interna productivo y eficaz para el logro de los objetivos organizacionales. Hasta el presente, se carece de la sistematización de un modelo de medición para detectar cómo es la comunicación interna en una organización. Algunos autores han fijado lineamientos generales acerca de qué indagar y a quiénes, pero no se ha confeccionado un cuestionario específico.